Emivasa - Valencia, Valencia

MRC

Vergonzosa la atención telefónica del servicio de averías.
Tras mas de dos horas sin agua, con un corte de agua repentino con electrodomésticos con consumo en marcha, me tienen una hora de espera en el teléfono con locuciones varias y llamando continuamente tratando de obtener información de cuanto va a durar la avería.
Al final quedan en llamarme tras supuestamente recabar la información actualizada. Total para decirme de forma prepotente que igual me habrán cortado el agua por algún recibo pendiente (que evidentemente no tengo y que otro agente ya se había encargado de comprobar previamente).Tranquilos, me sangráis regularmente con normalidad... Me dice, elevándome ya el tono, que descartada totalmente una avería en mi calle, y yo viendo por la ventana los obreros, la furgoneta de Emivasa y el reguero de agua en la avenida de más de 1 km. Lo único que ha quedado patente es que son unos inútiles.

Roman

Generalmente hay poca gente en la oficina, por lo que son aceptados con bastante rapidez. Estoy satisfecho con el técnico de servicio que vino a mi casa a revisar las tuberías. El trabajo se realizó de forma rápida y eficiente.

María García Mateo

Podría escribir un libro sobre lo mucho que deja de desear la forma de trabajar/la forma en la que le ordenan como trabajar.

At. Telefónica: mucha espera, aunque están mejorando últimamente. En cuanto a los agentes, tienes más foco en atenderte rápido que con calidad, lo cual no es culpa de ellos realmente.
Deberían invertir en poner más trabajadores y que así mejore la at. telefónica.
Tampoco es que sean muy agradables y no todos tienen el mismo conocimiento sobre sus propios protocolos/documentación ...

Oficinas - agentes trámites web: En función del agente que toque una solicitud, te va a aceptar una documentación que a lo mejor otro te deniega. A la hora de admitir el error, prefieren cerrar la gestión, que empieces de cero la solicitud y desea que te asignen un agente puesto al día.

Tampoco tienen el mismo conocimiento uno que otros sobre protocolos y documentación.

Tiempos de contratación: sigo sin entender después de tantos años, como pueden tardar +45 días (es lo que te dicen) en hacer cambios de titularidad o altas.
Su trabajo es ese, así como facilitar al cliente el realizarlo. y tardan más de un mes (mucho más realmente) en hacerlo. ¿Qué hacen entonces?

Entre la poca amabilidad (a excepción de algunos, como Samuel o Rosa), la poca atención al detalle, conocimiento de sus procesos, etc... llegan a conseguir que prefieras mudarte de Ciudad antes que tener que gestionar el cambio con ellos.

Necesitan un cambio y creo que sería recomendable escuchar u observar la forma de trabar de otros, de lo contrario esto va cuesta abajo y sin frenos.

Mark F.

He ido esta mañana a hacer un cambio de titularidad, increible todo el papeleo que solicitan(he tenido que volver en 3 ocasiones, menos mal que vivo cerca). Aparte te cobran un impuesto de 55 Euros de depuración medioambiental del 2022(!!!!!!).
El personal es amable y las instalaciones modernas.

Gloria Viana Ponce

Atención rápida cogiendo ticket en el momento. Es verdad que ya tenía toda la documentación entregada. La chica de la entrada me ha atendido nada más entrar

Anton MoveToSpain

No hay ninguna cola. No hace falta pedir cita (al menos en agosto). Todo rapido y bueno. La oficina tiene diseño contemporaneo y minimalista pero le faltan las ventanas, pobres trabajadores.

revolver66

increible falta de atencion por telefono, el bot de la web tampoco sirve para nada. Como decia otro usuario, es una pena que no s epuedan poner 0 estrellas

Lorena

Indignante. Llamé para un cambio de cuenta bancaria sin cambio de titularidad, me pidieron mil datos y me ofrecieron algo que no quería. A las dos horas que terminó la llamada no resolvieron nada.
Sugerencia: escuchar al cliente